Politique d’expédition

Livraison offerte en France métropolitaine à partir de 50€ d’achat
Et offerte dès 100€ d’achat vers une sélection de pays européens (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie)

Offre valable hors options de livraison express.

Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin dans nos locaux.

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

En période de forte activité (lancement de collection, soldes…), ce délai peut être légèrement prolongé.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées depuis la France.

Selon votre choix lors de la commande (et du choix du transport disponible selon le pays destinataire) , la livraison peut être effectuée en :

  • Chrono 13
    Livraison à domicile le lendemain avant 13h(pour toute commande passée un jour ouvré avant 14h – délai indicatif)

    Chrono Relais 13
    Livraison en point relais Chronopost le lendemain avant 13h(pour toute commande passée un jour ouvré avant 14h – délai indicatif)

    Colissimo standard
    Livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrés (délai indicatif)

    Mondial Relay en point relais
    Livraison en point relais Livraison en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés (délai indicatif)

    Mondial Relay en lockers
    Livraison en lockers Livraison en casiers automatiques sous 3 à 5 jours ouvrés (délai indicatif, accès selon emplacement)

Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition du colis.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés
  • International : 5 à 10 jours ouvrés

Andy & Lucy ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et indiqués avant validation.

Ils varient selon :

  • la destination
  • le mode de livraison choisi

Livraisons hors Union Européenne

Pour toute commande hors Union Européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être exigés.

Ces frais restent à la charge du client.

Suivi de commande

Dès l’expédition, un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Problème de livraison

En cas de problème (retard, colis perdu, colis endommagé), nous vous invitons à nous contacter rapidement :

📩 eshop@andylucy.com

Toute réclamation devra être effectuée dans un délai raisonnable après réception ou date estimée de livraison.

Colis non récupéré / adresse incorrecte

En cas de :

  • colis non réclamé en point relais
  • adresse incorrecte ou incomplète

Le colis pourra nous être retourné.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Responsabilité

Le transfert des risques intervient à la réception du colis par le client.

Il est recommandé de vérifier l’état du colis à la livraison et d’émettre des réserves auprès du transporteur si nécessaire.