Livraison & Suivi de commande

LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE

Les modes de livraison et les délais :

 

Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination. Le délai de livraison pour toutes les commandes est de 2-3 jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 3-7 jours ouvrés pour les autres destinations.

Pour l’instant, les colis sont envoyé par Colissimo avec signature. Les autres modes de livraison sont en cours d'ouverture …

Pour info les livraisons sont offerts pour tout achat supérieur à 100€ en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Royaume-uni, Irlande et Italie.

 

Suivi de la commande:

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

 

Comment puis-je récupérer mon colis qui n’est plus disponible dans mon point relais/bureau de poste ?

Si vous avez dépassé le délai d'attente de votre point relais ou de votre bureau de poste, le colis nous est automatiquement renvoyé. Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre adresse, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 20 jours ouvrés.

 

Comment puis-je récupérer mon colis si je ne suis pas présente lors de la livraison à domicile ?

Si vous n’êtes pas présente à votre domicile lors de la livraison de votre colis, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous disposerez ainsi d’un délai de 14 jours pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et du numéro de suivi de votre commande avant qu’il nous soit automatiquement retourné.  

 

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?

Si votre commande n’est pas complète lors de la réception, nous vous invitons tout d’abord à consulter votre messagerie afin de vérifier si vous n’avez pas reçu un mail de notre service client vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Si c’est le cas, le montant total des articles non disponibles vous seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de contacter notre service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.

 

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?

Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre service client accompagné d’une photo du produit reçu. Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou un remboursement du produit en fonction des disponibilités. Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir la fiche retour et de la joindre à votre colis.