RETOURS & ÉCHANGES

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Afin de faciliter le traitement de sa demande, le Client est invité à notifier sa décision de se rétracter avant tout retour, au moyen du formulaire de rétractation ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à :

E-mail : eshop@andylucy.com
Adresse postale :
Andy & Lucy
Marché CIFA 3 – Lot 3133
5 bis rue Saint-Gobain
93300 Aubervilliers – France

Le Client dispose ensuite d'un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour renvoyer les articles.

2. Modalités de retour

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

Andy & Lucy
Marché CIFA 3 – Lot 3133
5 bis rue Saint-Gobain
93300 Aubervilliers – France

Les articles doivent être retournés :

• neufs ;
• non portés ;
• non lavés ;
• dans leur emballage d'origine ;
• avec leurs étiquettes d'origine intactes et non retirées.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Il appartient au Client de conserver toute preuve d'expédition (numéro de suivi, reçu du transporteur, etc.). Andy & Lucy ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis durant son acheminement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.

Cela comprend notamment :

• les frais d'expédition du retour ;
• les éventuels droits de douane ;
• la TVA à l'importation ;
• les frais de dédouanement ;
• les frais administratifs ou de présentation en douane ;
• ainsi que toute autre taxe ou frais réclamés lors de la réception du colis, notamment pour les retours expédiés depuis un pays situé hors de l'Union européenne.

Tout colis retourné générant des frais à la charge d'Andy & Lucy pourra être refusé et retourné à son expéditeur. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que les articles n'auront pas été réceptionnés sans frais pour Andy & Lucy.

4. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Andy & Lucy remboursera :

• le prix des articles retournés ;
• ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard restent à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération des articles ou de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client, la date retenue étant la première de ces deux éventualités.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.

5. Échanges

Sous réserve des stocks disponibles, Andy & Lucy peut accepter un échange de taille ou de couleur.

Les frais liés au retour des articles ainsi que les frais de réexpédition des nouveaux articles sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur imputable à Andy & Lucy.

6. Produit défectueux ou erreur de préparation

En cas de réception d'un produit défectueux, non conforme ou d'une erreur de préparation de commande, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais avant tout retour, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Après validation par Andy & Lucy, les modalités de retour seront communiquées au Client. Les frais de retour seront alors pris en charge par Andy & Lucy lorsque la responsabilité de cette dernière est engagée.